組合員の声をもとにまとめたヒント集（第１号は介護編）を発行しました。「生協のくらしの困りごとヒント集」シリーズでは、毎号１テーマずつ、くらしの中のさまざまな困りごとに対するヒントを、Q&A形式でお伝えしています。病気や事故が起きたときの備えにとどまらず、日常の中でも役立ち、安心につながる情報として発信していきます。https://coopkyosai.coop/about/kurashi-tips/（３） 顧客満足度 ９度目の第１位を獲得ＣＯ･ＯＰ共済は、公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会が2025年10月28日に発表した2025年度JCSI（日本版顧客満足度指数）第４回調査において、生命保険部門で９度目となる顧客満足度第１位の評価をいただきました。この受賞は、会員生協の現場において、宅配の担当者や店舗窓口の職員が、日々組合員一人ひとりに寄り添い、きめ細やかな対応を継続いただいた成果であると考えています。特に「手続きの簡単さ」や「スタッフ対応の良さ」に関する評価が相対的に高く、知覚価値（サービスの質を含めたコストパフォーマンス）においては、ＣＯ･ＯＰ共済が最も高い評価を得ており、これが顧客満足度NO１の結果につながりました。今後も、全国の生協役職員一丸となって、組合員に寄り添い、真摯に対応を続けるとともに、より便利でやさしいＣＯ･ＯＰ共済を目指していきます。（１） 『生協のくらしの困りごとヒント集』を発行（２） 「保障のおてがる相談」で保障の見直しやご相談予約が簡単にライフスタイルや家族構成の変化に応じて、必要な保障は変わっていきます。一方で、「どこに相談すればよいかわからない」「手続きが難しそう」と感じる組合員も少なくありません。こうした課題に応えるため、「保障のおてがる相談」を展開し、スマートフォンやパソコンから簡単に相談予約ができる仕組みを整えています。インターネット上での加入だけでなく、対面相談を組み合わせることで、組合員一人ひとりの状況に寄り添った窓口を実現していきます。手続きの「便利さ」だけでなく、「丁寧に相談できた」「納得して選べた」と感じられることを大切にし、人による対応力の向上にも力を入れています。12『生協のくらしの困りごとヒント集』2日常の不安をやわらげ、くらしの変化に応じて備える
元のページ ../index.html#14