（報告）●各種検討会議●各種 プロジェクト等（改善提起）（定期的な報告）「組合員の声管理システム」苦 情ご意見・ご要望ありがとうの声お問い合わせ0.9%0.9%改善フロー図その他アンケートその他アンケート2,416件2,416件苦情苦情の声1.9%1.9%4,828件4,828件ご意見・ご要望ご意見・ご要望の声7.5%7.5%19,248件19,248件保全手続き時保全手続き時アンケートアンケート14.0%14.0%35,670件35,670件35お電話お電話2.4%2.4%6,229件6,229件EメールEメール0.2%456件0.2%456件加入時アンケート加入時アンケート21.1%21.1%53,919件53,919件その他その他1.1%1.1%2,725件2,725件支払時アンケート支払時アンケート60.3%60.3%153,564件153,564件 受付窓口別の内訳■「組合員の声」の受付状況（2025年度）■「組合員の声」の共有と改善への取り組み組合員窓口「組合員の声」に応えた改善耳を傾ける共有する改善する役 員届けるＣＯ･ＯＰ共済の事業は、「組合員の声」を大切に運営しています。特に、商品の開発や改善、組合員対応等のサービス向上に際しては、「組合員の声」にもとづいておこなっています。2025年度、254,979件の「組合員の声」を受け付けました。「組合員の声」は、お電話やアンケート、Eメール等を通じて寄せられています。申出区分別の内訳では、全体の43.2％が「ありがとうの声」となっています。また、受付窓口別の内訳では、支払時アンケートが最も多く、全体の約６割を占めています。お問い合わせお問い合わせ・その他の声・その他の声47.4%ありがとうの声47.4%ありがとうの声ありがとうの声43.2%43.2%120,769件120,769件110,134件110,134件 申出区分別の内訳 受け付けた「組合員の声」は、一元管理をおこなうため「組合員の声管理システム」に登録します。また、「組合員の声管理システム」へ登録した「組合員の声」は日次で共有し、コープ共済連全体で改善を検討しています。 61ＣＯ･ＯＰ共済とは2トピックス3２０２５年度の事業と経営の概況4ＣＯ･ＯＰ共済商品の紹介5ＣＯ･ＯＰ共済のご加入とお支払い8リスク管理・コンプライアンスの取り組み7大学生協での共済の取り組み9組合員・利用者へのサポート10社会的取り組み11コープ共済連および子会社の組織概要組合員の声にもとづく事業運営6Annual Report 2026組合員の声にもとづく事業運営
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