基本理念12345「組合員の声」への対応方針組合員の声改善内容共済マイページに一時保存機能が追加されました。■組合員の声に応えました！■「組合員の声」を活かす取り組みCO･OP共済の「組合員の声」への対応方針● 入力途中の情報やアップロードされた領収証等を自動保存・一時保存し、保存後１週間以内であれば手続きの再開を可能としました。日本コープ共済生活協同組合連合会2011年4月 CO･OP共済へは、毎日、たくさんの組合員から「声」（ありがとうの声、ご不満の声）を寄せていただいています。この「組合員の声」は、生協の事業にとって、大切な声、貴重な助言となっています。私たちは、おひとりの「組合員の声」は1000人の声と受けとめ、寄せられた「組合員の声」に対して、誠実かつ迅速な対応を心がけ、CO･OP共済の改善につなげます。そして、「組合員の声」への対応を通じて、組合員に一番に選ばれ、安心して長くおつきあいしていただけるCO･OP共済をめざします。CO･OP共済を扱うすべての生協組織（コープ共済連と会員生協）の役職員にとって、「組合員の声」への対応は重要課題であると認識し、誠実かつ迅速に、最後まで責任を持って対応をおこないます。また、協力いただいている委託先および取引先との連携も迅速におこないます。組織内の論理や「今まではこうだった」という考えに縛られることなく、法令（消費者基本法、消費者契約法等）の趣旨に照らして、消費者の権利、事業者の社会的責任、社会の常識を考えて対応します。申し出者や申し出の内容によって、分け隔てすることのないよう、公平に対応します。ただし、不当な要求には毅然と対応します。「組合員の声」の情報は一元管理して分析・評価し、定期的に経営層へ報告して、CO･OP共済の商品や対応方法の改善につなげます。また、重大な事故につながらないか判断し、注意喚起情報の発信源となって、新たな事故の発生や拡大を防ぎます。申し出者の個人情報は厳重に管理します。会員生協向けＣＯ･ＯＰ共済 オフィシャルホームページ「組合員の大切な声」報告集（組合員・一般の方向け）https://coopkyosai.coop/kaizen/pdf/voice_report_2026/組合員・一般の方向け・書類登録中に再ログインになってしまった。途中保存機能が欲しい。・操作を中断すると最初からになるため、保存して途中からでも続行できたらよい。2025年度に変更・改善された内容の一部をご紹介します。ＣＯ･ＯＰ共済では、組合員の皆様からお寄せいただく声を真摯に受け止め、改善に向けて日々取り組んでいます。詳しくはＣＯ･ＯＰ共済公式サイト「『組合員の声』を活かす取り組みのご案内」からもご覧いただけます。また、「組合員の声」からの改善事例、組合員からの「ありがとうの声」等を紹介した「組合員の大切な声」報告集は、2025年度から「組合員・一般の方向け」と「会員生協向け」に分けて発行しています。「組合員・一般の方向け」は今年度、一般社団法人ユニバーサルコミュニケーションデザイン協会によるUCDA認証「見やすいデザイン」を取得しました。36
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