「組合員の声」を受けて

「組合員の声」を受けて

「組合員の声」の受付状況を紹介します。

2020年度

総件数 313,544件
苦情 5,398件
意見・要望 24,003件
感謝の声 167,460件
その他お問い合わせ 116,683件

2019年度

総件数 304,701件
苦情 5,676件
意見・要望 27,226件
感謝の声 162,057件
その他お問い合わせ 109,742件

2018年度

総件数 201,727件
苦情 5,608件
意見・要望 16,530件
感謝の声 97,122件
その他お問い合わせ 82,467件

窓口について

コープ共済についての苦情やご意見を承るためコープ共済「ご意見・ご要望」の窓口を開設しております。
いただいた「組合員の声」は一元管理し、商品・事業運営の改善、組合員対応などのサービス向上に役立てています。

コープ共済「組合員の大切な声」報告集 2021

『CO・OP共済「組合員の大切な声」報告集2021』をPDFファイルでご覧いただけます。
本報告集では「組合員の声」の受付概要とともに、改善の報告を具体的にご紹介しています。

目次

  • 「組合員の声」から改善を実現します。
  • 「組合員の声」から改善を検討しています。
  • 新型コロナウイルス感染症に関連する「組合員の声」
  • 「ありがとうの声」にありがとう
  • 会員生協の取り組み
    • おかやまコープ 共済募集に関する品質向上を目指す取り組み
    • とくしま生協 理事長自身が職員へのねぎらいの言葉を書いています
    • ララコープ 共済事業部会議、副支所長会議での事例共有
    • 生協コープかごしま カタログ配布チラシ「組合員からのお役立ちの声」の配信
  • 「組合員満足度(CS)」の向上を目指しています。
  • 「組合員の声」と向き合い組織全体で考えます。
  • 「組合員の声」を積極的に受けとめます。
  • 「組合員の声に応えるCO・OP共済をめざして」 代表理事専務 荻原 多加資

「組合員の声」も多数ご紹介しております。

感謝の声

家族全員分の契約内容の相談や手続き・変更など、一つひとつ丁寧にやってくださり、「気になることがあれば、いつでも電話してください」と言ってくださったので、とても心強かったです。ありがとうございました!

書類を送っていただいた中に折り鶴が入っていた事が、とてもほっこりしました。不安があった手術に向けて、勇気が出ました。何気ない事が力になるって、こういう事なんだと思いました。ありがとうございます。

改善事例1:手術共済金請求における書類提出基準を見直し簡素化しました。
サイドメニュー