「組合員の声」を受けて

「組合員の声」を受けて

「組合員の声」の受付状況を紹介します。

2019年度

総件数 304,701件
苦情 5,676件
意見・要望 27,226件
感謝の声 162,057件
その他お問い合わせ 109,742件

2018年度

総件数 201,727件
苦情 5,608件
意見・要望 16,530件
感謝の声 97,122件
その他お問い合わせ 82,467件

2017年度

総件数 190,088件
苦情 6,513件
意見・要望 15,852件
感謝の声 93,400件
その他お問い合わせ 74,323件

窓口について

コープ共済についての苦情やご意見を承るためコープ共済「ご意見・ご要望」の窓口を開設しております。
いただいた「組合員の声」は一元管理し、商品・事業運営の改善、組合員対応などのサービス向上に役立てています。

コープ共済「組合員の大切な声」報告集 2020

『CO・OP共済「組合員の大切な声」報告集2020』をPDFファイルでご覧いただけます。
本報告集では「組合員の声」の受付概要とともに、改善の報告を具体的にご紹介しています。

目次

  • 「組合員の声」から改善を実現します。
  • 被災された組合員からの「ありがとう」の声
  • 「ありがとうの声」にありがとう
  • 会員生協の取り組み
    • コープながの 「ありがとうの声」を新入職員への共済フォロー研修時に活用しています
    • 富山県生活協同組合 役員と現場職員が一体になった取り組み
    • 福井県民生協 生協全体で共有する「ありがとうの声」
    • コープ自然派おおさか 「ありがとうの声」を組合員と職員に伝えています
  • 「組合員満足度(CS)」の向上を目指しています。
  • 「組合員の声」と向き合い組織全体で考えます。
  • 「組合員の声」を積極的に受けとめます。
  • 「組合員の声に応えるCO・OP共済をめざして」 代表理事専務 荻原 多加資

「組合員の声」も多数ご紹介しております。

感謝の声

家族全員分の契約内容の相談や手続き・変更など、一つひとつ丁寧にやってくださり、「気になることがあれば、いつでも電話してください」と言ってくださったので、とても心強かったです。ありがとうございました!

書類を送っていただいた中に折り鶴が入っていた事が、とてもほっこりしました。不安があった手術に向けて、勇気が出ました。何気ない事が力になるって、こういう事なんだと思いました。ありがとうございます。

改善例1:加入申込書を全面改定しました!
改善例2:共済マイページをリニューアルしました! 満期WEBシステムも開発!
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