「組合員の声」を受けて

「組合員の声」の受付状況を紹介します。

2019年度

2018年度

2017年度

コープ共済についての苦情やご意見を承るためコープ共済「ご意見・ご要望」の窓口を開設しております。
いただいた「組合員の声」は一元管理し、商品・事業運営の改善、組合員対応などのサービス向上に役立てています。

『ＣＯ･ＯＰ共済「組合員の大切な声」報告集2020』をPDFファイルでご覧いただけます。
本報告集では「組合員の声」の受付概要とともに、改善の報告を具体的にご紹介しています。

「組合員の声」から改善を実現します。
被災された組合員からの「ありがとう」の声
「ありがとうの声」にありがとう
会員生協の取り組み
- コープながの　「ありがとうの声」を新入職員への共済フォロー研修時に活用しています
- 富山県生活協同組合　役員と現場職員が一体になった取り組み
- 福井県民生協　生協全体で共有する「ありがとうの声」
- コープ自然派おおさか　「ありがとうの声」を組合員と職員に伝えています
「組合員満足度（CS）」の向上を目指しています。
「組合員の声」と向き合い組織全体で考えます。
「組合員の声」を積極的に受けとめます。
「組合員の声に応えるＣＯ･ＯＰ共済をめざして」　代表理事専務　荻原多加資

感謝の声

家族全員分の契約内容の相談や手続き・変更など、一つひとつ丁寧にやってくださり、「気になることがあれば、いつでも電話してください」と言ってくださったので、とても心強かったです。ありがとうございました！

書類を送っていただいた中に折り鶴が入っていた事が、とてもほっこりしました。不安があった手術に向けて、勇気が出ました。何気ない事が力になるって、こういう事なんだと思いました。ありがとうございます。